POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: Junho de 2026
A Aliens Game busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo atendimento transparente e suporte em todas as etapas da compra.
COMO SOLICITAR SUPORTE
Caso necessite de assistência relacionada a uma compra, entre em contato através do e-mail:
E-mail: [email protected]
Nossa equipe responderá o mais breve possível, analisando cada solicitação de forma individual.
PRODUTOS DIGITAIS
A maior parte dos produtos comercializados pela Aliens Game consiste em conteúdos digitais, como jogos, assinaturas e licenças eletrônicas.
Por se tratarem de produtos digitais entregues imediatamente após a confirmação do pagamento, o direito de arrependimento poderá ser analisado conforme as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor e a natureza do produto adquirido.
Não serão aceitas solicitações de reembolso para produtos já entregues, ativados, utilizados ou vinculados a contas de terceiros.
PRODUTOS COM PROBLEMAS TÉCNICOS
Caso o produto adquirido apresente problemas de funcionamento relacionados à entrega realizada pela Aliens Game, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após a compra.
Após análise da equipe de suporte, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções:
• Correção do problema;
• Substituição do produto;
• Crédito para nova compra;
• Reembolso, quando aplicável.
PRAZO PARA SOLICITAÇÕES
Solicitações de suporte relacionadas à compra devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após a data da aquisição.
Pedidos enviados após esse prazo poderão ser analisados, mas estarão sujeitos às condições específicas de cada produto.
REEMBOLSOS
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, observando os prazos da instituição financeira responsável.
INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
Para agilizar o atendimento, informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Descrição detalhada do problema.
CONTATO
Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail:
Nosso compromisso é oferecer atendimento transparente, seguro e eficiente para todos os clientes.
